【今日のご相談】介護・行政向けサービスのスタートアップ（少人数）：自動化ずみの営業メールの返信を増やしたい

ご相談の内容：自動で送れているのに、返信が返ってこない

ご相談いただいたのは、介護施設や行政向けのサービスを営業している、少人数のスタートアップです。営業の担当者を何人も置ける体制ではないため、早い段階からAIや自動化の仕組みを取り入れていました。

すでにできていたのは、次のようなことです。

• 営業リストの収集：AIを使って、営業先の候補となる企業や施設の情報を集めている
• メール・問い合わせフォームからの自動送信：集めたリストに向けて、毎日まとまった数の営業メッセージを自動で送っている

一方で、悩みになっていたのが返信の少なさです。送り先の多くは会社の代表アドレスや問い合わせフォームといった「窓口」で、決める立場の人に届く前に読まれずに終わってしまうことが少なくありません。数は送れているのに、商談につながる返信がなかなか増えない、という状態でした。

情報収集としてのご相談

今回は、具体的な仕組みの発注を前提にしたご相談ではなく、AI研修を検討するうえでの情報収集として話を聞いてくださいました。ほかの会社でAIがどう使われているのか、自分たちがまだ使えていない部分はどこか、を知りたいというのが出発点です。

AIでやりたいこと：営業メールの返信を増やすことと、アプリ開発への活用

ご相談の中で挙がった「AIでやりたいこと」は次の2つです。

1. メール・問い合わせフォームからの営業の改善：すでに自動で送れている営業メッセージの返信を増やしたい
2. アプリ開発へのAIの活用：関心はあるものの、まだ具体的な接点がない

1つめは、自動化そのものはできていて、その先の「中身」をどうするかという悩みです。2つめは、関心の段階で、どんなアプリを作りたいかという具体的な題材はまだ出ていませんでした。

当社の回答：できること・工夫が要ること・判断できなかったこと

当社の判断は次のとおりです。

進め方の提案：送る数より、1通ごとの中身を変える

当社からは、次のような考え方と事例をお伝えしました。

1. 文面を業種別に分ける：まずは送り先の業種ごとに、相手の業界で起きている困りごとに合わせた文面を用意する。当社自身の営業でも、業種別の文面に切り替えたところで反応が大きく変わった経験をお話ししました
2. さらに1社ごとに書き分ける：相手のホームページなどから事業内容を読み取り、「なぜ御社に連絡したのか」が伝わる一文を入れる。この「調べて書く」作業はAIが得意とするところです
3. 送る先を選んでから送る：公開情報から見込みのある企業を毎日集め、点数を付けて、反応が見込める相手から優先して連絡する仕組みを事例として紹介しました

窓口に届く営業メッセージは、読む人にとって「自分に関係があるか」がひと目でわからなければ、すぐに閉じられてしまいます。数を増やすより、1通ごとに相手に関係のある中身にすることが、返信を増やす近道だというのが当社の考えです。

アプリ開発へのAIの活用については、作りたいものの具体的な題材が出てきた段階で、改めて検討することになりました。

同じ悩みを持つ会社へ：自動化の次は「中身」と「相手選び」を見直す

営業の自動化を自分たちで進めてきた会社ほど、「送れているのに返ってこない」という壁に当たりやすくなります。今回のご相談から言えることは次のとおりです。

• 自動で送れること自体は出発点で、返信を左右するのは文面の中身
• 業種別、さらに1社ごとに事業内容を踏まえた文面にすると、相手に「自分ごと」として読んでもらいやすい
• 送る前に、見込みのある相手を選んで優先順位をつけることも大切
• すでにAIを使えている会社は、研修よりも「足りない部分だけ」を補うほうが合う場合がある

営業メールの送り方には、法令で定められたルールがある場合があります。送信前の同意や、配信停止の方法の表示などについては、最新の情報を公式サイトで確認してください。