採用面接の質問と評価の基準をAIで作るには？——求める人物像から質問案をつくり、面接官ごとのばらつきを減らす

面接の評価がばらつくのは、面接官ではなく「質問と基準」が決まっていないから

同じ応募者なのに面接官によって評価が分かれるのは、面接官の見る目がないからではありません。多くの場合、何を確かめるための面接なのか、どんな答えならよいのかが決まっていないことが原因です。

質問と基準が決まっていないと、次のようなことが起こります。

• 面接官がそれぞれ自分の経験から質問を考え、聞く内容がばらばらになる
• 話が盛り上がった応募者の評価が高くなり、確かめるべき点が抜ける
• 評価の理由が「なんとなく合いそう」になり、面接官どうしで比べられない
• 採用担当が毎回、面接官のために質問を考えて渡している

人手が足りない会社ほど、面接に慣れていない社員にも面接官をお願いすることになります。だからこそ、誰が面接しても同じ点を確かめられる「質問と基準の型」が必要です。この型を作る作業は時間がかかりますが、AIは仕事の中身から必要な力を書き出し、それを確かめる質問に置き換える下書きが得意です。

AIに渡すもの：求める人物像と、仕事の「中身」

質問の質は、AIに渡す情報で決まります。「営業職の面接の質問を作って」だけでは、どの会社でも使えるありきたりな質問しか出てきません。次の情報をそろえて渡すと、自社の仕事に合った質問になります。

個人が特定できる情報（実在の社員の名前や応募者の情報）は入れる必要はありません。「活躍している社員の特徴」も、特徴だけを書けば十分です。

AIに作らせる3つのもの：評価項目、質問と深掘り、評価の目安

AIには、次の3つをセットで下書きさせます。

1. 評価項目：求める人物像を、面接で確かめられる4〜6個の項目に分ける（例：お客様との関係づくり、段取り、学ぶ姿勢、働く条件の合致）
2. 質問と深掘りの質問：項目ごとに、過去の行動を聞く質問を1〜2問と、答えをもう一段深く聞く質問を用意する（例：「これまでで一番難しかったお客様の対応を教えてください」→「そのとき最初に何をしましたか」「結果はどうなりましたか」）
3. 評価の目安：項目ごとに「よい答えの例」「気になる答えの例」と、3段階などの評価のつけ方を書く

下書きができたら、採用担当と、配属先の責任者が一緒に読み、自社の言葉に直します。現場の責任者が直したものは、面接官を務める本人の納得感も高くなります。AIの下書きがあることで、ゼロから考えるより打ち合わせの時間はずっと短くなります。

面接官ごとのばらつきを減らす使い方：面接シートと事前の1枚

質問と基準ができたら、面接官が当日そのまま使える形にします。

1. 面接シートにする：評価項目・質問・深掘りの質問・評価の目安・メモ欄を1枚にまとめる。AIに表の形で整えさせると早い
2. 応募者ごとの確認点を足す：応募書類を読んだうえで、その人に特に確かめたい点（経歴の空白、転職の理由など）を採用担当が書き足す
3. 面接官への事前の説明を1枚にする：面接の目的、時間配分、聞いてはいけない質問、評価のつけ方をAIに短くまとめさせ、面接官に渡す
4. 面接後は同じ項目で評価する：面接官全員が同じ項目・同じ段階で評価し、理由を一言ずつ書く

同じ項目で評価がそろうと、面接官どうしで評価が分かれたときも、「どの項目で、なぜ分かれたか」を話し合えます。面接後のメモ整理や評価のまとめは、別の記事「面接の評価メモ・選考記録の整理をAIで効率化するには？」で詳しく説明しています。

注意点：聞いてはいけない質問と、合否をAIに任せないこと

採用面接では、本人の適性や能力と関係のないことを聞かないよう気をつける必要があります。たとえば、本籍や出身地、家族の職業、思想・信条、支持する政党などは、公正な採用の観点から聞くべきでないとされています。AIが作った質問にも、そうした内容が紛れ込むことがあるため、必ず人が確かめてください。考え方の詳細は、厚生労働省の「公正な採用選考」に関する案内など、最新の公式情報で確認することをおすすめします。

また、応募者の個人情報をAIに入れる場合は、入力した内容を学習に使わない設定・契約のサービスを使い、社内で扱いのルールを決めておきましょう。質問と基準づくりそのものには応募者の個人情報は要らないので、まずは個人情報を入れずに始められます。

始める手順：採用中の1職種から型を作る

面接の質問と基準づくりは、採用中の1職種から始めると負担が小さく、効果もすぐ確かめられます。

1. 職種を1つ選ぶ：面接の件数が多い、面接官によって評価が分かれやすい職種を選ぶ
2. 情報を集める：仕事の中身、求める人物像、活躍している社員の特徴、早く辞めた人の理由、求人票をそろえる
3. AIに下書きさせる：評価項目・質問・深掘りの質問・評価の目安を作らせる
4. 現場と30分で直す：配属先の責任者と読み合わせ、自社の言葉に直す
5. 数回の面接で使ってみる：答えにくかった質問、評価が分かれた項目を記録して直す
6. ほかの職種に広げる：できた型を手本に、ほかの職種もAIで下書きする

当社が提供する「AI社員」では、こうした質問と基準の下書きに加え、応募者対応や日程調整、面接後の評価のまとめまで、採用の事務をつなげて任せる形も組み立てられます。人が採れるまでのあいだ、採用担当の手を少しでも空けたいという会社に向いています。料金は初期費用＋月5万円で、初期費用はヒアリング後にお見積もりします。